1 ：
やるっきゃ騎士φ ★：2013/03/19(火) 08:54:22.90 ID:???
ソースは
http://www.j-cast.com/2013/03/18170102.html?p=all
楽天グループが新規事業として本格的にスタートさせた、生鮮食品や日用品などの
通信販売の「楽天マート」がトラブルに見舞われた。
2013年3月11日～13日にかけて、注文した商品が指定した時刻になっても
届かなかったり、コールセンターに連絡してもつながりにくくなったりした。
■「想定をはるかに超える注文」が原因
楽天は3月16日、WEB上に謝罪文「配送の不手際に対するお詫び」を掲載した。
それによると、11日～13日に楽天マートに注文があった商品に、大量の遅配や未配達が
発生。「商品を完全に調達できない可能性がある」ことから、受注した商品を
キャンセルし、配送作業を停止した。
未配送先の利用者に対しては、商品代金や配送料を無料にしたうえで、1000ポイントの
楽天スーパーポイントを付与。たとえば、5000円分の商品を購入した利用者には
合計で6000ポイントを「返還」し、再利用してもらうよう促した。
クレジットカード決済の利用者には返金処理する。
楽天は、「商品を楽しみに、期待して利用していただいたのに、
それを裏切ることになり、申し訳ありません」と話している。
混乱は配送エリアをこれまでの17区市から、東京都や神奈川県、千葉県や埼玉県の
71区市に拡大した初日の3月11日、「これまでの数倍もの、想定をはるかに超える
注文で商品の調達や物流の手配ができなくなった」ために起こった。
それにより、約束した配達日に商品を届けられなくなった。翌日も注文が殺到し、
11日に届けるべきだった商品を再配達するための配送と、当日の注文を届けるための
配送が重なって事態が悪化した、と説明している。
コールセンターにも「これまでの3倍の要員を配置」していたが、利用者からの電話が
増えたため、迅速に対応できず、「接客面でも多大なるご迷惑をおかけしたと
認識している」という。
また配送の遅延も連絡できず、「逆にお客様からご連絡を頂くという悪循環を招いた」
としている。
楽天は、「ご迷惑をおかけした利用者へのポイントの付与などの対策をとりながら、
人員配置などを含め体制を強化し、整えたことで3月14日以降は通常の運営体制に
ほぼ戻っています」と話している。
■「キャンセルしたのに、商品が届いた」？と大混乱
一方、インターネット上には、
「指定した時間に届かない、確認しますと言ったきり折り返しが無い、
問い合せが繋がらない。ずっと外出できず、1日無駄にした」（40歳代の女性）
「お届けの見込みがつかないのでキャンセルしてほしいと言われて、キャンセルして
買い物に出たら、その間に届けに来たらしく不在の留守電が入っていた。
本当に訳がわからない」（40歳代主婦）
との声が並び、混乱ぶりがうかがえる。
「楽天マート」は、「食への安全」に力を入れているほか、楽天自らが商品の
仕入れ・販売を手がけ、専用の物流センターを設置して各家庭へ、注文の翌日には
商品を配送するスピーディーさが「売りもの」でもあった。
利用者の多くは小さい子どもを抱える主婦層や、多忙で買い物に行けない
ビジネスマンだが、シニア向けにはカタログを配布し、ネットだけではなく電話でも
注文できるサービスも用意するなど、工夫していた。
-以上です-
楽天 http://www.rakuten.co.jp/
株価 http://www.nikkei.com/markets/company/index.aspx?scode=4755
2 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 08:55:32.07 ID:9hL/gMG1 弱い会社は日本に残すな！
3 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 08:59:24.21 ID:d2D2u/SH 未配送は無料って当たり前だろ
と思ったらポイントで返して返金しないとか狂ってる
4 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 09:01:18.12 ID:0h4yZPNh 全部公用語の英語で書かれていて
現場が混乱したんじゃ
5 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 09:10:59.34 ID:SFLgsBc+ 調達見込みが無いのに注文受け付けたの？
生鮮食品扱うならそんなリスクあること分かってるよね。
6 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 09:16:43.29 ID:zq/MdwVD 英語しか出来ない馬鹿で無能な奴らの巣窟ということだな
ゴミ会社は潰れろ
7 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 09:19:06.45 ID:wNIbX38F 例のおせち並みにグタグタだな
8 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 09:20:46.63 ID:RK5lQ0Tv 欧米では当たり前とかいう奴らって有給ちゃんととれとか夏はバカンスに行けとか言わないよな
9 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 09:22:01.12 ID:fUxH2oHW 生鮮は、持ちが短いから、むずいと思うぞ
10 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 09:22:18.14 ID:gwhWY2L3 価格コムのレビューが面白かったな。阿鼻叫喚で。
>>3
カードで支払いが発生した分は返金してる。
それ以外は口座振り替えの後払いだから。
11 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 09:24:07.11 ID:+JGT43uA ようするに、できないことを無理やりはじめちゃったわけだな。
12 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 09:24:20.50 ID:UeXaYkhw Amazonの倉庫借りればいい
13 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 09:37:14.35 ID:A6LXpf7E 日本の公用語を英語にしたら
もっとパニくる
14 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 09:43:19.90 ID:Ww881TPz 万全の体制を敷くコストより
トラブって謝罪するコストの方が安いからちゃんと準備しないだけだろ｡
改善する気は端から無いよ楽天としては｡
あとは消耗戦で他のネットスーパー叩き潰して
シェア取ったら超殿様商売よ｡
15 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 09:44:34.84 ID:1E2heKcV 生鮮を通販で買おうとは思わん。
16 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 09:46:17.79 ID:eQ+dM2Ky 汚せちと同じ臭いがする(´・ω・｀)
17 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 09:46:50.99 ID:MfpZZ1i8 楽天のミスか？流通業者は辛いわな
18 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 09:55:50.80 ID:+fKzu9vd >>1
最悪の楽天マート
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=15882048/
楽天マート最悪！！！！！！！！！
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=15890629/
楽天マートは最低。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=15892520/
＞混乱は配送エリアをこれまでの17区市から、東京都や神奈川県、千葉県や埼玉県の
＞71区市に拡大した初日の3月11日、「これまでの数倍もの、想定をはるかに超える
＞注文で商品の調達や物流の手配ができなくなった」ために起こった。
こんなの良くある事でしょｗ
エリア拡大したら注文殺到→委託配送業者、電話受付の人員不足
19 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 09:58:19.74 ID:2Blfzwqv まあリアルの店舗でも大型店舗開店で半月以上周辺道路込みで混むでない
ネットでも同じだったと
客に混み具合見えない、受注までは問題ないのが拍車をかけたと
あとどうでもいいけど楽天ブックスのシステムエラーが震災直前だったからあれも３月でしょ
この時期にシステム変更をする会社なのかねぇ
物流自体は正月明けから２月が余力あるんだから素人目にはその時期やったほうが無難に思えるが
20 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 10:20:19.58 ID:X4Lt2VWI 楽天マートから商品が届かなくて餓死する人出たりして
21 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 10:22:47.20 ID:FutJTU1i 三木ダニの手がける「新規事業」のうち、半分は失敗しているんだよな。
残りが成功して赤字を補填できているから何とか
なっているだけの話だし。
22 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 11:13:20.79 ID:mzMuQ22H >>18
17区市から、下記の54区市エリアを追加か。やるなぁ。
東京都：足立区、荒川区、江戸川区、葛飾区、江東区、墨田区、台東区、中央区、千代田区、文京区、
昭島市、稲城市、国立市、小金井市、国分寺市、小平市、狛江市、立川市、多摩市、調布市、西東京市、東久留米市、東村山市、
東大和市、日野市、府中市、町田市、三鷹市、武蔵野市、武蔵村山市
神奈川県：横浜市（青葉区、旭区、神奈川区、港北区、鶴見区、都筑区、中区、西区、保土ヶ谷区、緑区、南区）、
川崎市（麻生区、川崎区、幸区、高津区、多摩区、中原区、宮前区）
千葉県：市川市、浦安市、鎌ケ谷市、習志野市、船橋市、松戸市
混乱した配送業者は、「エコ配」だな。
> 第一弾として、「楽天マート」の東京における配送体制の強化のための協業を開始しました。
ttp://megalodon.jp/2013-0319-1110-38/www.ecohai.co.jp/pdf/uploads/20130308_0127.pdf
23 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 11:17:38.66 ID:mzMuQ22H これまで扱ってきた17区市は下記。
東京都：板橋区、練馬区、豊島区、北区、中野区、新宿区、杉並区、世田谷区、渋谷区、品川区、目黒区、港区、大田区
埼玉県：戸田市、和光市、朝霞市、蕨市
24 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 11:23:56.13 ID:TmOdDvlj こんなのは暫くの間様子見するのが賢明だな
人柱になった人達はお気の毒
25 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 11:32:49.44 ID:mzMuQ22H >>18
> しかしながら、時間通りに配送されず、23:00頃に電話がかかって来ました。
> 「今から配達しにいっていいですか？」
> 「は？何時頃来れるんですか？」
> 「いろいろ回るので、1:00時頃です。」
> 「は？夜中の1:00に配達？非常識にも程がある。明日にしてくれ」
> 「わかりました」
>
> それ以降、２日経ちましたが音沙汰もなく、配送もされてません。
ttp://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=15882048/
「現場の従業員や協力会社の社員の大多数は、文字通り不眠不休での対応している」
ttp://www.itmedia.co.jp/news/articles/1303/18/news064.html
26 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 11:41:27.25 ID:xjBNJX3E 英語で苦情言わないと受け付けてくれないの？
27 ：名刺は切らしておりまして：2013/03/19(火) 11:49:37.54 ID:VOI85Apb 不眠不休で働かせたら労基が……
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